Qual è la differenza tra chiamate in entrata e in uscita?

Di recente, abbiamo parlato con un potenziale cliente che desiderava creare un call center telefonico esterno perché il personale di vendita ha trascorso così tanto tempo al telefono.

Abbiamo chiesto: "Funzionano principalmente con chiamate in entrata o in uscita?"

Non lo sapevano. In effetti, non sono nemmeno riusciti a rilevare la differenza!

Molte persone come te usano il telemarketing come un servizio affidabile per informare le loro imprese sulle loro prospettive o controllare le loro chiamate. In generale, le chiamate in entrata riguardano la protezione della propria attività e le chiamate in uscita riguardano lo sviluppo di tale attività.

Prima di decidere quale soddisfa le tue esigenze aziendali, è importante sapere che ci sono più chiamate in entrata e in uscita piuttosto che indicazioni di chiamata.

Chiamate in arrivo: ascoltare, aiutare e creare fiducia

Quando qualcuno chiama la tua attività, è il loro impegno nel tempo. Pulizia, sono interessati a quello che hai da offrire. Un call center di alto livello lo utilizza per ascoltare, aiutare e creare fiducia tra il chiamante e la tua azienda.

Le seguenti funzioni principali del call center in entrata sono:

  • Servizio clienti Circa il 50% di tutte le chiamate in arrivo è correlato a servizi che vanno da semplici domande alla risoluzione dei problemi. Assicurati che ottengano ciò di cui hanno bisogno perché i clienti soddisfatti sono la tua fonte numero uno di nuovi successi!
  • Risposta alla pubblicità diretta Se qualcuno risponde ai tuoi annunci, hai bisogno di professionisti ben addestrati per rispondere alle loro domande e trasformarle in vendite.
  • Servizio di risposta professionale Indirizzare le chiamate in entrata nella sezione giusta ti aiuterà a lavorare meglio e a evitare che i tuoi potenziali clienti vengano disturbati o ritardati.
  • Lead Qualifiche e vendite Le persone non sanno sempre cosa vogliono, pensano persino di volerlo! Professionisti ben preparati e di livello base possono aiutare a vendere un leader e rendere la vendita una grande vendita.

Un call center in arrivo dovrebbe aiutare i chiamanti a ritenere che il loro tempo e le loro preoccupazioni siano importanti per la tua azienda. Rispondere alle loro domande, risolvere i problemi e soddisfare i loro requisiti crea questa fiducia.

Chiamate in uscita: generazione di lead, vendite e ricerca

La prima chiamata della tua azienda può essere ascoltata dall'esterno. Il call center in uscita stabilisce il primo contatto calcolando la produzione, trasformando il leader in vendite e raccogliendo dati relativi al business.

Il call center in uscita esegue alcune attività importanti:

  • Generazione di lead Una campagna di chiamate in uscita ben addestrata è un'estensione continua del tuo team di vendita, che effettua fino a 100 chiamate all'ora e fino a 15 - quattro cose che la persona media può fare. allo stesso modo. E dovresti sempre ottenere rapporti completi giornalieri e settimanali con i risultati.
  • Contatta i potenziali e potenziali clienti attraverso le chiamate in uscita dai venditori. Scambia, vendi, converti e assicurati che tutti ottengano le informazioni che desiderano.
  • Mantenere un database I tuoi elenchi sono validi quanto le loro ultime informazioni. Aggiorna il tuo CRM con chiamate in uscita e inserimento dati.
  • Perché la ricerca di mercato dovrebbe fare affidamento sulla stessa ricerca che tutti usano? Tieniti aggiornato con le ultime tendenze che interessano la tua attività e raccogli dati personali attraverso sondaggi in uscita personali.

Conoscere la differenza tra le chiamate in entrata e in uscita è fondamentale per soddisfare i clienti e aiutare il team di vendita a raggiungere il loro potenziale. Chiedici come i call center possono aiutarti a far crescere la tua attività.