Community Manager vs. Social Media Manager: qual è la differenza?

Le persone mi chiedono sempre cosa faccio e spesso rispondo: "Gestisco una community online che aiuta le persone con condizioni croniche a connettersi con gli altri". Gestisci i social media? "No, la risposta è NO. Ci sono alcune differenze molto importanti tra l'essere un gestore dei social media e l'essere un gestore della comunità, in particolare i tipi di relazioni costruite.

Non sono più un esperto di gestione pubblica o dei social media (ancora!), Ma come neolaureato, mi considero un esperto di ricerca di argomenti, costruzione di opinioni e poi scrivere un breve articolo. per esprimere le mie scoperte. Questo è per la scuola? Ad ogni modo, dopo il mio interesse per le somiglianze e le differenze tra il gestore dei social media e il responsabile del team, i miei pensieri sono:

Le mie responsabilità quotidiane come team manager includono: moderare le conversazioni sulle nostre piattaforme pubbliche, scrivere richieste di maggiore attività, rispondere ai messaggi diretti dei membri della comunità e qualsiasi altro relativo alle mie comunità. essere a conoscenza di tutte le informazioni. capirli sinceramente e, soprattutto, costruire relazioni significative. La mia solita mattinata inizia con la revisione di tutti i commenti e le risposte fatte in post o articoli durante la notte per assicurarsi che tutte le risposte abbiano una risposta (Sì, legge molto!). Ma non è solo leggere e rispondere. Anche come team manager: cerco nuove tendenze nelle conversazioni, comprendo la sensibilità, identifichi i potenziali sostenitori per il paziente, cerco argomenti di comunità per creare contenuti e capisca da dove provengono gli altri. Secondo Sprout Social, il giorno tipico per un gestore di social media è quello di creare contenuti per pubblicizzare, pubblicizzare, distribuire e promuovere il marchio. (3)

Il punto culminante delle reti leader è Vanessa DiMauro, e la principale differenza che ami è che "I gestori dei social media portano al tavolo gli ospiti (clienti, potenziali clienti) e i community manager li accolgono!" (2) Pensaci: deve esserci un manager della comunità, un vero avvocato che sa tutto nella comunità; ciò che li rende felici, tristi, arrabbiati, temi caldi, tutto ciò che li riguarda. In confronto, il gestore dei social media è lì per proteggere l'azienda, espandere le relazioni con i clienti e ottenere il loro nome sotto forma di pubblicità. Inoltre, "la gestione del team è la creazione di un ambiente tecnico e sociale in modo che le persone possano facilmente organizzarsi e collaborare per raggiungere i propri obiettivi". (4)

Per semplificare un po ', identifica due ruoli rapidi di Blaise Grimes-Viort di UK e-Moderation (2);

Responsabile dell'azienda: lavora all'interno di un'azienda, gestisce un marchio o un prodotto e le relazioni con i clienti. Si concentra sul flusso di informazioni e conoscenze, migliorando le relazioni e sviluppando partnership efficaci, che possono includere eventi di moderazione e micro-macro sulla piattaforma aziendale dell'azienda. La distribuzione in uno schema organizzativo può riguardare maggiormente l'editoria, lo sviluppo del prodotto e lo sviluppo del business. Social Media Manager: il marchio lavora al di fuori dell'azienda che controlla il riconoscimento e la reputazione del marchio all'esterno del sito Web. Si concentra sull'ascolto e sulla valutazione delle percezioni del marchio, sulla pianificazione di campagne aziendali e materiali promozionali o sulla promozione delle vendite / promozione dei social network e dell'uso su piattaforme sociali come Twitter e Facebook. Di solito si trova nei programmi di marketing, PR e vendite.

Quindi perché sollevare una domanda? Bene, prestare attenzione e comprendere queste differenze chiave può effettivamente avere un impatto positivo sul processo di assunzione, il che renderà l'azienda più efficiente ed efficace. (1) Se si entra nel processo di assunzione con una chiara comprensione delle competenze dirette necessarie per avviare un'attività e riempire con successo tale spazio, il dipendente e il datore di lavoro saranno più felici e più produttivi. Ayesha. Pertanto, se desideri un gestore della community ma assumi un gestore dei social media, il tuo team potrebbe non avere le conversazioni giuste.

La qualità di queste conversazioni in realtà significa molto, soprattutto per le aziende che si concentrano sul coinvolgimento. Ad esempio, "Target e Harry si sono uniti per offrire barbe da uomo di alta qualità a un prezzo eccezionale. La collezione vale l'8 / 10. Http://tgt.biz/5mj5" di Target. È chiaro che non è destinato alla promozione, ma piuttosto alla pubblicità, che è evidente anche nei tipi di risposta:

  • Gesù Cristo Onnipotente Dio! Gesù Cristo versò il suo sangue e morì sulla croce per tutti i nostri peccati ”.
  • "Se vuoi inviare un'e-mail alla società target in merito alle loro politiche di sicurezza o privacy, vai a Flush Target. È semplice ..."
  • "Camera di comunicazione elettronica di comunicazione C"
  • "La tua cassiera non significa 'NO. Ieri ho avuto una povera donna ..."

Tutti questi esempi non hanno nulla a che fare con la posizione originale degli Obiettivi, poiché il loro scopo è pubblicizzare il fallimento della comunità pubblicitaria. Quindi questo tipo di post viene svolto dal gestore dei social media.

D'altra parte, controlla il post di CrohnsDisease.com (informativa completa: questo è uno dei siti in cui lavoro): "Non sei una persona cattiva a causa della tua malattia. Non è colpa tua. Invece di ciò che hai perso a causa della malattia, ricorda ciò che hai: i pazienti hanno 5 nuove esperienze (ma hanno paura di parlarne). ”Vediamo le conversazioni meravigliose che provengono dai membri dell'associazione. Dai un'occhiata:

  • "Avrei dovuto ascoltarlo stamattina. Ero così arrabbiato e frustrato che non potevo stare bene o restituirmi ..."

Commenti dei membri della comunità:

  • "Pensa all'amore questa mattina. Hoho!"
  • "Anche io! Sono così stanco!"
  • "Stai lì ❤"
  • "Sfortunatamente, ci stai provando. Sono contento che questo articolo di Amber ti abbia aiutato a sentirti solo. Ottenere energia è una delle cose più difficili che abbia mai avuto. La fatica è terribile.
  • "Invia molti abbracci sulla tua strada. Non sei solo!"

È chiaro che ci sono membri di questo team che interagiscono tra loro, non solo con i post, ma con i quali questi post aiutano. Questo post è stato creato e moderato dal gestore della comunità. La differenza principale tra questi due post è la riflessione e il supporto tra i membri, perché queste conversazioni creano relazioni significative che apprezziamo così tanto in Health Alliance.

Pertanto, i gestori delle comunità e i gestori dei social media possono utilizzare le stesse piattaforme social di Facebook e Twitter, ma le azioni su questi siti possono variare notevolmente e il loro uso effettivo è cruciale ed efficace.

risorse

Nelson, S. (29 giugno 2016). Community Manager e altro ancora. Social Media Manager: quale assunzione è giusta per la tua azienda? Estratto il 18 agosto 2016 da http://www.digitalmarketer.com/community-manager-vs-social-media-manager/

DiMauro, V. (2012). Responsabile dei social media e altro. Gestore comunità online: uguale o diverso? Estratto il 17 agosto 2016 da http://www.leadernetworks.com/2012/09/social-media-manager-vs-online.html.

Patterson, M. (30 ottobre 2014). Social Media Manager vs. Community Manager | Sprout Social. Estratto il 20 agosto 2016 da http://sproutsocial.com/insights/social-media-vs-community-manager/.

Bakht, R. (19 agosto 2016). Calcola la redditività del coinvolgimento del cliente. Estratto il 30 agosto 2016 da https://hbr.org/2016/08/calculating-the-roi-of-customer-engagement?utm_source=twitter